Política de reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Alcance

Esta política explica cuándo y cómo se devuelven los pagos de las suscripciones de Flubyx, servicio operado por Goenlace SAC (RUC 20613495925). Complementa los Términos de uso y no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

2. Prueba gratis

Puedes usar Flubyx gratis durante el periodo de prueba, sin tarjeta y sin cobro, para comprobar que se ajusta a tu empresa antes de pagar. Por eso, fuera de los casos de esta política, lo pagado no se devuelve por días no usados.

3. Garantía del primer pago

Si dentro de los 7 días calendario siguientes a tu primer cobro decides no continuar, te devolvemos el 100 % de ese pago y cancelamos la suscripción. Aplica una sola vez por empresa.

4. Plan anual

Si pagas un plan anual (también en su renovación automática), puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días calendario siguientes a ese cobro. Pasado ese plazo, la cancelación surte efecto al terminar el año pagado y no se devuelven meses parciales.

5. Cobros indebidos

Si se te cobró por error (un cobro duplicado, un cobro después de cancelar o un error de la plataforma), te devolvemos el 100 % del monto indebido, sin plazo límite para pedirlo.

6. Lo que no se reembolsa

El tiempo ya transcurrido de un periodo pagado, fuera de los casos anteriores.
La diferencia cobrada al subir de plan, una vez usado el plan superior.
El consumo de la IA incluida en el plan que ya se usó.
Las cuentas suspendidas o cerradas por incumplir los Términos de uso.

7. Fallas del servicio

Si el servicio no está disponible por causas atribuibles a Flubyx durante un tiempo relevante, te daremos un crédito proporcional en tu cuenta, que se descuenta automáticamente de tu siguiente cobro.

8. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos desde Soporte en la plataforma o a [email protected], indicando la empresa (cuenta), la fecha y el monto del cobro y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

9. Cómo y cuándo llega el dinero

Una vez aprobado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, a la misma tarjeta con la que se pagó y a través de nuestra pasarela de pagos (Culqi). Por seguridad, no hacemos devoluciones en efectivo ni a otras cuentas o tarjetas.
El tiempo hasta que el monto se ve en tu estado de cuenta depende del banco que emitió la tarjeta: normalmente puede tardar hasta 30 días calendario. Puede aparecer como un abono aparte del cargo original.
Devolvemos el mismo monto en dólares estadounidenses (USD) que se cobró. Las diferencias de tipo de cambio o las comisiones que aplique tu banco (por ejemplo, en tarjetas en soles) no dependen de Flubyx.
Por cada reembolso emitimos el comprobante electrónico que corresponda (nota de crédito) conforme a la normativa tributaria.

10. Reclamos

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual (enlace en el pie de página), que responderemos dentro del plazo legal, o acudir al INDECOPI.

Contacto: [email protected]