Términos de uso

Documento en borrador, pendiente de revisión legal.

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de Flubyx, plataforma operada por Goenlace SAC (RUC 20613495925), con domicilio en Calle Dona Cecilia 119, Perú. Al registrarte o usar Flubyx aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla; en ese caso, «el cliente» es esa empresa.

2. El servicio

Flubyx es un servicio en la nube que se conecta a las bases de datos que el cliente autoriza para generar indicadores, reportes y dashboards con ayuda de inteligencia artificial. Incluye, según el plan contratado: conexiones a bases de datos, un modelo de datos (indicadores, dimensiones y relaciones) propuesto con IA y aprobado por el cliente, dashboards, exploración de datos, preguntas en lenguaje natural, exportación CSV, impresión y enlaces públicos de solo lectura.

Flubyx accede a las bases de datos solo en modo de lectura: no modifica, borra ni copia de forma permanente los registros del cliente. La inteligencia artificial nunca escribe ni ejecuta consultas en la base del cliente; Flubyx compila y valida cada consulta.

3. Registro y cuenta

Debes ser mayor de 18 años y brindar datos verdaderos. Verificamos el correo electrónico.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de las acciones hechas con tu usuario. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
Avísanos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado.

4. Empresas, equipo y roles

Cada cuenta (empresa) tiene un dueño, que puede invitar a otras personas con los roles de administrador, editor o visualizador. El dueño es responsable de los usuarios que invita, de sus permisos y de retirarlos cuando ya no deban tener acceso. Las invitaciones vencen a los 7 días. Solo el dueño gestiona la suscripción y los pagos. La cantidad de usuarios, conexiones y dashboards depende del plan.

5. Conexiones a las bases de datos del cliente

El cliente declara que tiene autorización para conectar las bases de datos que registra y que su uso en Flubyx cumple la ley, incluida la normativa de protección de datos personales. Es responsable de crear usuarios de base de datos con permisos mínimos, de preferencia de solo lectura (Flubyx lo verifica al probar la conexión), y de autorizar en su firewall la dirección IP de salida que indicamos. Flubyx solo se conecta a servidores accesibles desde internet.

6. Inteligencia artificial

Las propuestas de la IA (nombres, indicadores, relaciones, respuestas a preguntas) son sugerencias: el cliente debe revisarlas y aprobarlas antes de usarlas para tomar decisiones. Si el cliente usa su propia clave de un proveedor de IA, ese consumo lo factura directamente el proveedor según sus condiciones. Si usa la IA de Flubyx, el plan incluye una cuota mensual de uso.

7. Planes, prueba gratuita y precios

Los planes y sus límites se publican en la página de precios. Los precios están en dólares estadounidenses (USD), más los impuestos que correspondan según se indique antes de pagar.
Cada cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de 15 días, sin tarjeta. Al terminar la prueba, si no se elige un plan, el uso de la cuenta se bloquea hasta contratar uno; la facturación y el perfil siguen disponibles.
Podemos cambiar los precios con aviso previo; el cambio rige desde la siguiente renovación.

8. Pagos y renovación

Los pagos se hacen con tarjeta a través de nuestra pasarela de pagos (Culqi). Flubyx no guarda el número de la tarjeta.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el ciclo elegido, con la tarjeta registrada.
Si pagas durante la prueba, tu periodo pagado empieza al terminar la prueba.
Al subir de plan se cobra de inmediato la diferencia proporcional por los días que quedan; al bajar de plan o pasar de anual a mensual, el cambio se aplica al terminar el periodo pagado; al pasar de mensual a anual se descuenta el saldo no usado.
Si un cobro falla, lo reintentaremos y te avisaremos por correo. Si no se resuelve dentro del plazo de gracia (7 días), el uso de la cuenta se bloquea hasta actualizar la tarjeta.
Te enviaremos por correo el resumen de cada pago. El comprobante electrónico se emite conforme a la normativa tributaria.

9. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde Facturación. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado y puedes reanudarla antes de esa fecha. Salvo que la ley disponga otra cosa o se trate de un cobro indebido, no se realizan reembolsos por periodos parciales. Lo anterior no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

10. Uso aceptable

No está permitido: conectar bases de datos sin autorización; intentar vulnerar la seguridad de Flubyx o de otros clientes; sobrecargar intencionalmente el servicio o las bases de datos; usar la plataforma para fines ilícitos; revender el servicio sin acuerdo escrito; ni compartir credenciales de acceso. Podemos limitar el uso para proteger el servicio (por ejemplo, la cantidad de consultas simultáneas por base).

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que Flubyx esté disponible, pero el servicio depende también de internet y de la disponibilidad de las bases del cliente y de proveedores externos. Podemos realizar mantenimientos programados, avisando cuando sea posible. El soporte se brinda desde el botón de ayuda de la plataforma y por correo; los niveles de servicio especiales solo aplican si se pactan por escrito (por ejemplo, en el plan Personalizado).

12. Propiedad intelectual y datos del cliente

Flubyx, su software, diseño y marca pertenecen a Goenlace SAC. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente. Los datos de tus bases, tu modelo de datos y tus dashboards son tuyos.

13. Datos personales y confidencialidad

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad. Respecto de los datos personales contenidos en las bases del cliente, Flubyx actúa como encargado del tratamiento y los usa solo para prestar el servicio. Mantenemos la confidencialidad de la información del cliente.

14. Enlaces públicos

El cliente decide qué dashboards comparte mediante enlaces públicos, su vigencia y su revocación, y es responsable de la información que comparte de esa forma.

15. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Flubyx no responde por decisiones tomadas a partir de la información o de las sugerencias de la IA, por la exactitud de los datos de origen del cliente, por fallas de proveedores externos o de las bases del cliente, ni por daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad total de Flubyx por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa inexcusable ni a los derechos irrenunciables del consumidor.

16. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo la seguridad del servicio o por mandato de una autoridad, avisándote cuando sea posible. El cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento cancelando su suscripción.

17. Atención de reclamos

Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, enlazado al pie de la web. Lo responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables. Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías ni es requisito para denunciar ante el INDECOPI.

18. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si los cambios son importantes, te avisaremos con anticipación razonable en la plataforma o por correo. Si continúas usando Flubyx después de su entrada en vigor, se entiende que los aceptas.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de la competencia del INDECOPI.

Contacto: [email protected]