Términos y condiciones

Versión 1

Vigentes desde el 11/10/2026. Estos Términos y condiciones ("Términos") regulan el uso de Flubyx (https://flubyx.com/), servicio prestado por Goenlace SAC, con RUC 20613495925 y domicilio en Calle Dona Cecilia 119, Perú ("nosotros"). Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar el servicio, aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si los aceptas en nombre de una empresa u organización, declaras tener facultades para obligarla; en ese caso, "Cliente" se refiere a esa organización.

1. Definiciones

• Servicio: la plataforma Flubyx, que permite conectar sistemas de gestión y visualizar su información en dashboards.
• Cliente: la persona u organización titular de una cuenta.
• Usuarios autorizados: las personas que el Cliente invita a su cuenta.
• Datos del Cliente: la información de su sistema de gestión y cualquier otra información que el Cliente o sus usuarios ingresan o consultan mediante el Servicio.

2. El Servicio

• El Servicio consulta en línea la información del sistema de gestión del Cliente para mostrarla en dashboards. Los datos del sistema de gestión no se almacenan en nuestros servidores; solo guardamos la configuración de cuentas, conexiones y dashboards.
• Podemos mejorar, modificar o dejar de ofrecer funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial el Servicio contratado, te avisaremos con anticipación razonable.

3. Clientes empresariales y consumidores

• El Servicio está dirigido principalmente a empresas y profesionales.
• Si el Cliente tiene la condición de consumidor según la ley de su país de residencia, se aplicarán además los derechos que esa ley le reconozca y que no puedan excluirse por contrato. Nada en estos Términos limita esos derechos.
• Consumidores en Perú: ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual en https://flubyx.com/libro-de-reclamaciones. Respondemos reclamos y quejas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables. Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías ni es requisito para denunciar ante el INDECOPI.

4. Uso desde distintos países

• El Servicio puede usarse desde distintos países. El Cliente es responsable de que su uso, y la conexión de sus sistemas y datos, cumplan las leyes que le sean aplicables, incluidas las de protección de datos personales, laborales y tributarias.
• El Cliente declara que no está sujeto a sanciones económicas o restricciones comerciales internacionales que impidan contratar el Servicio, y que no lo usará en contravención de dichas normas.

5. Cuenta, usuarios y seguridad

• Debes brindar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, y confirmar tu correo electrónico.
• El Cliente decide qué usuarios invita, qué rol tienen y qué dashboards ven, y responde por las acciones de sus usuarios.
• Cada usuario debe proteger su contraseña y avisarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.

6. Conexión al sistema de gestión y Datos del Cliente

• Los Datos del Cliente le pertenecen. Nos concedes solo el permiso necesario para consultarlos y procesarlos con el fin de prestarte el Servicio.
• La conexión es de solo lectura. Recomendamos usar en el sistema de gestión un usuario dedicado con los permisos mínimos necesarios.
• Las credenciales de conexión se guardan cifradas y puedes eliminarlas en cualquier momento.
• No somos responsables de la exactitud, integridad o disponibilidad de la información que proviene del sistema de gestión del Cliente.

7. Tratamiento de datos por encargo

Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados. En esa calidad nos comprometemos a:
- tratarlos únicamente para prestar el Servicio y según las instrucciones del Cliente expresadas en su configuración y en estos Términos;
- mantener la confidencialidad y exigirla a nuestro personal;
- aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas;
- recurrir solo a los subencargados indicados en la Política de privacidad, avisando de cambios relevantes;
- ayudar al Cliente, en lo razonable, a atender las solicitudes de los titulares de los datos y a cumplir sus obligaciones legales;
- notificar al Cliente sin dilación indebida cualquier incidente de seguridad que afecte esos datos;
- no conservarlos una vez terminado el Servicio, salvo obligación legal.
El Cliente garantiza que cuenta con una base legal válida para que tratemos esos datos por su encargo.

8. Prueba gratuita, planes, precios e impuestos

• Las cuentas nuevas pueden tener un periodo de prueba gratuito. Al terminar, el acceso se suspende hasta contratar un plan; la configuración se conserva por un tiempo razonable.
• Los planes son mensuales o anuales, se pagan por adelantado y se renuevan por periodos iguales, salvo que el Cliente los cancele antes de la renovación. Los cambios de precio se aplican desde la siguiente renovación y se avisan con anticipación.
• Si el Cliente contrata un plan durante la prueba gratuita, la prueba continúa con todas sus funciones hasta su fecha de término. El plan elegido comienza ese día y el primer cobro se realiza al terminar la prueba (puede procesarse hasta un día antes de esa fecha). Hasta entonces, el Cliente puede cambiar o cancelar el plan elegido sin costo.
• El Cliente puede pasar a un plan superior en cualquier momento. El cambio es inmediato y se cobra solo la diferencia de precio, proporcional a los días que quedan del periodo en curso; la fecha de renovación no cambia y, desde ella, se cobra el precio completo del nuevo plan. El paso a un plan inferior o el cambio de ciclo de pago se aplican desde la siguiente renovación.
• Si el Cliente paga con tarjeta, autoriza que cada renovación se cobre automáticamente a la tarjeta registrada, a través de nuestra pasarela de pagos, hasta que cancele la renovación desde Facturación.
• Los precios se expresan en la moneda indicada al contratar. Salvo indicación expresa, no incluyen impuestos, retenciones ni cargos bancarios o cambiarios, que corresponden al Cliente según la ley de su país. Emitiremos los comprobantes que correspondan conforme a la normativa tributaria peruana.
• Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso (https://flubyx.com/reembolso).

9. Asistente de inteligencia artificial

Las funciones de IA son opcionales y usan la cuenta del proveedor de IA que el Cliente configure (por ejemplo, Anthropic, OpenAI, Google o DeepSeek), bajo los términos y costos de ese proveedor. Para crear o cambiar widgets, la IA no recibe datos del negocio. El análisis de gráficos, el resumen del dashboard, las preguntas sobre el dashboard y el resumen semanal por correo envían a la IA únicamente totales agregados (nunca listas de registros) y requieren que el Cliente active el análisis expresamente. Las alertas de indicadores no usan IA. Las respuestas de la IA son orientativas: el Cliente debe verificarlas antes de tomar decisiones.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño y marcas son de nuestra titularidad o de nuestros licenciantes. Solo concedemos al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras su suscripción esté vigente. Las sugerencias que nos envíes podrán usarse para mejorar el Servicio sin obligación de compensación.

11. Uso aceptable

Está prohibido: usar el Servicio con fines ilícitos; acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos; vulnerar o probar su seguridad sin autorización; sobrecargarlo deliberadamente; extraer su código; enviar contenido malicioso; o revender el acceso sin nuestra autorización escrita.

12. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por este contrato, y la usará solo para cumplirlo, salvo que deba revelarla por mandato legal o de autoridad.

13. Disponibilidad y soporte

Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (incluidos el sistema de gestión del Cliente, proveedores de internet o de IA) o causas fuera de nuestro control. Brindamos soporte por los canales publicados.

14. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable: el Servicio se presta "en el estado en que se encuentra"; no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos originada en sistemas del Cliente; y nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa inexcusable, ni afectan los derechos irrenunciables de los consumidores.

15. Suspensión y término

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el fin del periodo pagado.
• Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos Términos, que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o cuando la ley lo exija, avisando cuando sea posible.
• Tras el término, eliminaremos la configuración de la cuenta en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por ley.

16. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generales de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad o conflictos.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisarán por correo y en la plataforma, con anticipación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante trato directo durante treinta (30) días. De no lograrlo, se someterán a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores a acudir a las autoridades y tribunales de su país de residencia, y de la competencia del INDECOPI.

19. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de reembolso y las condiciones del plan contratado, son el acuerdo completo entre las partes. Si alguna cláusula fuera inválida, las demás seguirán vigentes. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. Las notificaciones se harán al correo registrado en la cuenta. Si existieran traducciones, prevalece la versión en español.

20. Contacto

Goenlace SAC · RUC 20613495925 · Calle Dona Cecilia 119 · [email protected]