Política de reembolso

Versión 1

Vigente desde el 11/10/2026. Esta Política de reembolso explica cuándo y cómo devolvemos los pagos de Flubyx (https://flubyx.com/), servicio prestado por Goenlace SAC, con RUC 20613495925 y domicilio en Calle Dona Cecilia 119, Perú. Forma parte de los Términos y condiciones. Si tienes la condición de consumidor, nada de lo que dice esta Política limita los derechos que te reconoce la ley.

1. Prueba gratuita

La prueba gratuita no tiene costo y no requiere tarjeta. Si al terminarla no contratas un plan, no se te cobra nada.

Si eliges un plan durante la prueba, no se te cobra nada en ese momento: la prueba sigue con todas sus funciones hasta el final y el primer cobro se hace al terminar la prueba (puede procesarse hasta un día antes de esa fecha). Puedes cambiar o cancelar el plan elegido desde Facturación sin costo antes de esa fecha.

2. Pagos por adelantado y renovación automática

• Los planes mensuales o anuales se pagan por adelantado.
• Si pagas con tarjeta, tu plan se renueva automáticamente al final de cada periodo con la tarjeta registrada, hasta que canceles la renovación. Te enviamos por correo el resumen de cada cobro.
• Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde Facturación. Conservas el acceso hasta el fin del periodo pagado y no se hace ningún cobro adicional.

3. Cuándo no hay reembolso

Salvo lo indicado en la sección 4 o que la ley disponga otra cosa, los montos pagados por un periodo ya iniciado no son reembolsables, ni total ni parcialmente, aunque canceles la renovación, programes un cambio a un plan menor o dejes de usar el Servicio antes de que termine el periodo. Tampoco es reembolsable el cobro proporcional de una mejora de plan, porque las funciones del nuevo plan se activan en el momento.

4. Cuándo sí reembolsamos

• Cobros duplicados o por error: te devolvemos el monto cobrado de más.
• Cobro realizado después de cancelar: si cancelaste la renovación (o el plan elegido durante la prueba) antes de la fecha de cobro y aun así se realizó el cobro, te devolvemos el importe completo de ese cobro.
• Falla grave del Servicio atribuible a nosotros: si, por causas atribuibles a nosotros, el Servicio no estuvo disponible durante más de siete (7) días calendario consecutivos de un periodo pagado, puedes pedir la devolución proporcional a los días sin servicio. No se consideran los mantenimientos programados y avisados, ni las fallas del sistema de gestión del Cliente, de su conexión a internet o de otros terceros.
• Cuando la ley lo exija.

5. Cómo solicitarlo

Escríbenos a [email protected] dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al cobro, indicando la cuenta, la fecha y el monto, y el código de operación que figura en el correo de confirmación del pago. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si eres consumidor en el Perú, también puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones (https://flubyx.com/libro-de-reclamaciones).

6. Cómo se devuelve

• El reembolso se hace al mismo medio con el que pagaste, a través de nuestra pasarela de pagos (Culqi). No hacemos devoluciones en efectivo ni a otras cuentas o tarjetas.
• Se devuelve el monto pagado, en la misma moneda. No se reembolsan los cargos que haya aplicado tu banco por tipo de cambio o comisiones.
• Una vez aprobado, el plazo en que veas el abono depende de tu banco emisor y suele estar entre siete (7) y treinta (30) días hábiles.
• Si el pago tenía factura, emitiremos la nota de crédito que corresponda.

7. Cambios de plan

• A un plan superior: el cambio es inmediato. Se cobra solo la diferencia de precio, proporcional a los días que quedan de tu periodo, con la tarjeta registrada; la fecha de renovación no cambia y, desde ella, se cobra el precio completo del nuevo plan. Antes de cobrar te mostramos el monto exacto y te pedimos confirmarlo.
• A un plan inferior o a otro ciclo de pago: el cambio se aplica desde la siguiente renovación, por lo que no genera reembolsos ni cobros proporcionales.

8. Contracargos

Si no reconoces un cobro, escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco: así podemos resolverlo más rápido. Mientras un contracargo esté en curso, podemos suspender la renovación automática de la cuenta.

9. Cambios a esta Política

Si actualizamos esta Política, te avisaremos por correo y en la plataforma. Los cambios no afectan a los pagos ya realizados.

10. Contacto

Goenlace SAC · RUC 20613495925 · Calle Dona Cecilia 119 · [email protected]